1. Réamhrá: Imní Cliant B2B Maidir le Cáilíocht agus Iontaofacht Soláthraí
I soláthar trasteorann B2B, bíonn imní ar chliaint i gcónaí faoi 2 phríomhcheist:
1. Rialú cáilíochta táirge
2. Iontaofacht an tsoláthraí
Tá na hábhair imní seo i gcónaí i dtrádáil B2B, agus tá na dúshláin seo le sárú ag gach cliant. Ní hamháin go n-éilíonn cliaint táirgí ardchaighdeáin ach bíonn siad ag súil freisin go bhfreagróidh soláthraithe go tapa agus go réiteoidh siad saincheisteanna go héifeachtach.
RUNTONGCreideann go daingean go bhfuil comhleas, malartú luach, agus fás le chéile ríthábhachtach do chomhpháirtíochtaí fadtéarmacha, cobhsaí.Le rialú cáilíochta dian agus tacaíocht éifeachtach iar-díolacháin, tá sé mar aidhm againn imní ár gcliant a mhaolú agus a chinntiú go dtugann gach comhoibriú luach níos mó.
Seo thíos cás fíor ón tseachtain seo inar réitigh muid ceist chustaiméara go foirfe.
2. Cás Cliant: Teacht Chun Cinn Saincheisteanna Cáilíochta
I mbliana,shínigh muid roinnt orduithe soláthair múnla eisiach leis an gcliant seo le haghaidh boinn istigh glóthacha. Bhí na cainníochtaí ordaithe mór, agus rinneadh an táirgeadh agus an seoladh i mbaisceanna iolracha. Bhí an comhoibriú eadrainn maidir le forbairt táirgí, dearadh, agus plé an-réidh agus éifeachtach. D'éiligh an cliant boinn istigh mórchóir a sheoladh ón tSín agus a phacáistiú ina dtír féin.
Le déanaí,tar éis an chéad bhaisc earraí a fháil, fuair an cliant líon beag táirgí le saincheisteanna cáilíochta. Chomhdaigh siad gearán trí ríomhphost le pictiúir agus tuairiscí, ag cur in iúl nár chomhlíon an ráta pas táirge a foirfeacht 100% ionchasach. Ós rud é go raibh na boinn istigh mórchóir ag teastáil ón gcliant chun a gcuid riachtanas pacáistithe a chomhlíonadh go beacht, bhí díomá orthu leis na mioncheisteanna cáilíochta.
2024/09/09 (An 1ú lá)
Ag 7:00pm: Fuair muid ríomhphost an chliaint. (ríomhphost Gearán thíos)
Ag 7:30pm: In ainneoin go raibh obair an lae críochnaithe cheana féin ag na foirne léiriúcháin agus gnó, bhí ár ngrúpa comhordaithe inmheánach ar bun agus ag feidhmiú. Chuir baill na foirne tús láithreach le réamhphlé faoi chúis na ceiste.
2024/09/10 (An 2ú lá)
Maidin: Chomh luath agus a thosaigh an roinn táirgeachta ar an lá,rinne siad iniúchadh táirge 100% láithreach ar na horduithe leanúnacha chun a chinntiú nach n-eascródh aon saincheisteanna comhchosúla sna baisceanna ina dhiaidh sin.
Tar éis an t-iniúchadh a chríochnú, phléigh an fhoireann léiriúcháin gach ceann de na ceithre mhórcheist a thuairiscigh an cliant. thiomsaigh siadan chéad leagan den tuarascáil um imscrúdú fadhbanna agus den phlean gníomhaíochta ceartaitheach.Chlúdaigh na ceithre shaincheist seo príomhghnéithe de cháilíocht an táirge.
Ní raibh an POF sásta leis an bplean seo, áfach.Chreid sé nach raibh an chéad leagan de na bearta ceartaitheacha críochnúil go leor chun aghaidh a thabhairt go hiomlán ar imní an chliaint, agus nach raibh na bearta coisctheacha chun saincheisteanna comhchosúla a sheachaint sa todhchaí mionsonraithe go leor. Mar thoradh air sin, chinn sé diúltú don phlean agus d’iarr sé tuilleadh athbhreithnithe agus feabhsuithe.
Tráthnóna:Tar éis tuilleadh plé a dhéanamh, rinne an fhoireann léiriúcháin coigeartuithe níos mionsonraithe bunaithe ar an bplean bunaidh..
Thug an plean nua isteach 2 phróiseas iniúchta 100% breise chun a chinntiú go dtéann gach táirge trí sheiceálacha dian ag céimeanna éagsúla.Ina theannta sin, cuireadh dhá riail nua i bhfeidhm chun fardal ábhar táirgthe a bhainistiú, chun beachtas i rialú fardail a fheabhsú. Chun a áirithiú go gcuirfear na nósanna imeachta nua sin i bhfeidhm i gceart, sannadh pearsanra chun maoirseacht a dhéanamh ar chur chun feidhme na rialacha nua.
I ndeireadh na dála,fuair an plean athbhreithnithe seo faomhadh ón bPríomhfheidhmeannach agus ón bhfoireann gnó.
4. Cumarsáid agus Aiseolas Cliant
2024/09/10 (An 2ú lá)
Tráthnóna:D'oibrigh an roinn gnó agus an bainisteoir táirgí i gcomhar leis an bhfoireann léiriúcháin chun an plean ceartúcháin a chur le chéile agus d'aistrigh siad an doiciméad go Béarla, ag cinntiú go raibh gach mionsonra curtha in iúl go soiléir.
Ag 8:00pm:Sheol an fhoireann gnó ríomhphost chuig an gcliant, ag léiriú leithscéalta ó chroí. Ag baint úsáide as téacs mionsonraithe agus sreabhchairteacha táirgeachta, mhínigh muid go soiléir bunchúiseanna na saincheisteanna táirge. Ag an am céanna, léiríomar na bearta ceartaitheacha a rinneadh agus na bearta maoirseachta comhfhreagracha chun a chinntiú nach dtarlódh a leithéid de cheisteanna arís.
Maidir leis na táirgí lochtacha sa bhaisc seo, tá an chainníocht athsholáthair chomhfhreagrach curtha san áireamh againn cheana féin sa chéad loingsiú eile.Ina theannta sin, chuireamar in iúl don chliant go ndéanfaí aon chostais loingseoireachta breise a thabhaítear mar gheall ar an athlánú a asbhaint ón íocaíocht deiridh, ag cinntiú go gcosnaítear leasanna an chliaint go hiomlán.
5. Faomhadh Cliant agus Forghníomhú Réitigh
2024/09/11
Bhí iliomad plé agus idirbheartaíocht againn leis an gcliant, iniúchadh críochnúil a dhéanamh ar na réitigh ar an gceist, agus ár leithscéalta a chur in iúl arís agus arís eile.Sa deireadh, ghlac an cliant lenár réiteachagus chuir sé ar fáil go tapa líon beacht na dtáirgí ar ghá iad a athlánú.
I mórloingsithe B2B, tá sé deacair mionfhabhtanna a sheachaint go hiomlán. De ghnáth, déanaimid rialú ar an ráta locht idir 0.1% ~ 0.3%. Mar sin féin, tuigimid go dteastaíonn táirgí 100% gan locht ag roinnt cliant, mar gheall ar a gcuid riachtanas margaidh.Mar sin, le linn lastais rialta, de ghnáth soláthraímid táirgí breise chun caillteanais fhéideartha a chosc le linn iompair farraige.
Téann seirbhís RUNTONG níos faide ná seachadadh táirgí. Níos tábhachtaí fós, dírímid ar aghaidh a thabhairt ar riachtanais iarbhír an chliaint, ag cinntiú comhar fadtéarmach agus réidh. Trí shaincheisteanna a réiteach go pras agus riachtanais shonracha an chliaint a chomhlíonadh, tá ár gcomhpháirtíocht neartaithe againn níos mó fós.
Is fiú a aibhsiú, ón nóiméad a tháinig an cheist chun cinn go dtí an idirbheartaíocht agus an réiteach deiridh, ag cinntiú nach dtarlódh an fhadhb arís, gur chríochnaigh muid an próiseas iomlán.i díreach 3 lá.
6. Conclúid: Tús Fíor na Comhpháirtíochta
Creideann RUNTONG go daingean nach deireadh comhpháirtíochta é earraí a sheachadadh; is é an tús fíor.Ní fhéachtar ar gach gearán réasúnta ó chliaint mar ghéarchéim, ach mar dheis luachmhar. Táimid fíor-bhuíoch as an aiseolas macánta agus díreach ó gach ceann dár gcliaint. Ligeann aiseolas den sórt sin dúinn ár gcumas agus ár bhfeasacht seirbhíse a thaispeáint, agus ag an am céanna cabhraíonn sé linn réimsí le feabhsú a aithint.
Go deimhin, cuidíonn aiseolas na gcliant, ar bhealach, linn ár gcaighdeáin táirgthe agus ár gcumas seirbhíse a fheabhsú. Tríd an gcumarsáid dhá bhealach seo, is féidir linn fíor-riachtanais ár gcliant a thuiscint níos fearr agus ár bpróisis a bheachtú go leanúnach chun comhar níos rianúla agus níos éifeachtaí a chinntiú sa todhchaí. Táimid fíor-bhuíoch as muinín agus tacaíocht ár gcliant.
2024/09/12 (An 4ú lá)
Bhí cruinniú speisialta againn a raibh gach roinn páirteach ann, agus díríodh go háirithe ar an bhfoireann gnó thar lear. Faoi stiúir an Phríomhfheidhmeannaigh, rinne an fhoireann athbhreithniú críochnúil ar an teagmhas agus chuir siad oiliúint ar fáil do gach díoltóir ar fheasacht seirbhíse agus scileanna gnó. Ní hamháin gur chuir an cur chuige seo le cumas seirbhíse na foirne ar fad ach chinntigh sé freisin gur féidir linn eispéireas comhoibrithe níos fearr fós a thairiscint dár gcliaint amach anseo.
Tá RUNTONG tiomanta d'fhás taobh le gach ceann dár gcliaint, agus iad ag iarraidh le chéile éachtaí níos fearr a bhaint amach. Creidimid go daingean nach féidir ach le comhpháirtíochtaí gnó comhthairbheacha maireachtáil, agus is trí fhás agus feabhsú leanúnach amháin is féidir linn caidreamh fíormharthanach a thógáil.
7. Maidir le Táirgí agus Seirbhísí RUNTONG B2B
Stair na Cuideachta
Le breis is 20 bliain d'fhorbairt, tá RUNTONG tar éis leathnú ó boinn istigh a thairiscint go díriú ar dhá chroí-réimse: cúram coise agus cúram bróg, arna thiomáint ag éileamh an mhargaidh agus aiseolas ó chustaiméirí. Speisialtóireacht againn i réitigh cúram coise agus bróg ar ardchaighdeán a chur ar fáil atá oiriúnaithe do riachtanais ghairmiúla ár gcliant corparáideach.
Dearbhú Cáilíochta
Déantar dianthástáil ar na táirgí go léir chun a chinntiú nach ndéanann siad damáiste don suede.
Saincheap OEM / ODM
Cuirimid seirbhísí deartha táirgí agus déantúsaíochta oiriúnaithe ar fáil bunaithe ar do riachtanais shonracha, ag freastal ar éilimh éagsúla an mhargaidh.
Freagra Mear
Le cumas táirgthe láidir agus bainistíocht éifeachtach ar an slabhra soláthair, is féidir linn freagairt go tapa ar riachtanais an chustaiméara agus seachadadh tráthúil a chinntiú.
Am postála: Meán Fómhair-13-2024
