1. Réamhrá: Imní Chliaint B2B faoi Cháilíocht agus Iontaofacht Soláthraithe
I soláthar trasteorann B2B, bíonn imní i gcónaí ar chliaint faoi dhá phríomhcheist:
1. Rialú cáilíochta táirgí
2. Iontaofacht an tsoláthraí
Tá na hábhair imní seo i láthair i gcónaí i dtrádáil B2B, agus bíonn na dúshláin seo roimh gach cliant. Ní hamháin go n-éilíonn cliaint táirgí ardchaighdeáin ach bíonn siad ag súil freisin go bhfreagróidh soláthraithe go tapa agus go réiteoidh siad fadhbanna go héifeachtach.
RUNTONGCreideann sé go daingean gur príomhghné de chomhpháirtíochtaí fadtéarmacha, cobhsaí iad sochar frithpháirteach, malartú luacha agus fás le chéile.Le rialú cáilíochta dian agus tacaíocht iar-díolacháin éifeachtach, tá sé mar aidhm againn imní ár gcliaint a mhaolú agus a chinntiú go dtugann gach comhoibriú níos mó luacha.
Seo thíos cás fíor ón tseachtain seo inar réitigh muid fadhb chustaiméara go foirfe.
2. Cás an Chliaint: Teacht Chun Cinn Fadhbanna Cáilíochta
I mBLIAIN SEO,Shíníomar roinnt orduithe eisiacha soláthair múnla leis an gcliant seo le haghaidh boinn istigh glóthacha. Bhí na cainníochtaí ordaithe mór, agus rinneadh an táirgeadh agus an loingseoireacht i mbaisceanna iomadúla. Bhí an comhoibriú eadrainn i bhforbairt táirgí, i ndearadh agus i bplé an-réidh agus éifeachtach. Bhí boinn istigh glóthacha mórchóir ag teastáil ón gcliant a sheoladh ón tSín agus a phacáistiú ina dtír féin.
Le déanaí,Tar éis dóibh an chéad bhaisc earraí a fháil, fuair an cliant líon beag táirgí a raibh fadhbanna cáilíochta leo. Chuir siad gearán isteach trí ríomhphost le pictiúir agus tuairiscí, ag rá nár chomhlíon ráta pasála an táirge an foirfeacht 100% a raibh súil leo. Ós rud é go raibh na boinn istigh mórchóir ag teastáil ón gcliant chun freastal go beacht ar a riachtanais phacáistithe, bhí díomá orthu leis na fadhbanna beaga cáilíochta.
2024/09/09 (An chéad lá)
Ag 7:00 PM: Fuaireamar ríomhphost an chliaint. (Ríomhphost GEARÁIN thíos)
Ag 7:30 PM: In ainneoin go raibh an obair don lá críochnaithe ag an dá fhoireann léiriúcháin agus gnó, bhí ár ngrúpa comhordaithe inmheánach ag feidhmiú. Chuir baill na foirne tús láithreach le réamhphlé faoi chúis na faidhbe.
2024/09/10 (An 2ú lá)
Maidin: Chomh luath agus a thosaigh an roinn táirgeachta an lá,Rinne siad cigireacht táirge 100% láithreach ar na horduithe leanúnacha lena chinntiú nach dtiocfadh aon fhadhbanna comhchosúla chun cinn sna baisceanna ina dhiaidh sin.
Tar éis an chigireacht a chríochnú, phléigh an fhoireann léiriúcháin gach ceann de na ceithre phríomhfhadhb a thuairiscigh an cliant. Chuir siad le chéilean chéad leagan den tuarascáil imscrúdaithe fadhbanna agus den phlean gníomhaíochta ceartaitheach.Chlúdaigh na ceithre cheist seo príomhghnéithe de cháilíocht táirgí.
Mar sin féin, ní raibh an POF sásta leis an bplean seo.Chreid sé nach raibh an chéad leagan de na bearta ceartaitheacha críochnúil go leor chun aghaidh a thabhairt go hiomlán ar imní an chliaint, agus nach raibh na bearta coisctheacha chun fadhbanna comhchosúla a sheachaint amach anseo mionsonraithe go leor. Mar thoradh air sin, chinn sé an plean a dhiúltú agus d'iarr sé tuilleadh athbhreithnithe agus feabhsuithe.
Tráthnóna:Tar éis tuilleadh plé, rinne an fhoireann léiriúcháin coigeartuithe níos mionsonraithe bunaithe ar an bplean bunaidh..
Tugadh isteach 2 phróiseas cigireachta 100% breise leis an bplean nua lena chinntiú go ndéantar seiceálacha dochta ar gach táirge ag céimeanna éagsúla.Ina theannta sin, cuireadh dhá riail nua i bhfeidhm chun fardal ábhar táirgthe a bhainistiú, rud a fheabhsaíonn cruinneas i rialú fardail. Chun a chinntiú go gcuirtear na nósanna imeachta nua seo i bhfeidhm i gceart, ceapadh pearsanra chun maoirseacht a dhéanamh ar chur i bhfeidhm na rialacha nua.
Sa deireadh thiar,Fuair an plean athbhreithnithe seo ceadú ón bPríomhfheidhmeannach agus ón bhfoireann ghnó.
4. Cumarsáid agus Aiseolas ó Chliaint
2024/09/10 (An 2ú lá)
Tráthnóna:D’oibrigh an roinn ghnó agus an bainisteoir táirgí i gcomhar leis an bhfoireann léiriúcháin chun an plean ceartúcháin a chur le chéile agus aistrigh siad an doiciméad go Béarla, ag cinntiú go raibh gach mionsonra curtha in iúl go soiléir.
Ag 8:00 PM:Chuir an fhoireann ghnó ríomhphost chuig an gcliant, ag gabháil leithscéalta ó chroí. Trí théacs mionsonraithe agus cairteacha sreafa táirgeachta a úsáid, mhínigh muid go soiléir bunchúiseanna na bhfadhbanna táirge. Ag an am céanna, léirigh muid na gníomhartha ceartaitheacha a glacadh agus na bearta maoirseachta comhfhreagracha chun a chinntiú nach dtarlódh fadhbanna den sórt sin arís.
Maidir leis na táirgí lochtacha sa bhaisc seo, tá an chainníocht athsholáthair chomhfhreagrach curtha san áireamh againn cheana féin sa chéad loingsiú eile.Ina theannta sin, chuireamar in iúl don chliant go ndéanfaí aon chostais bhreise loingseoireachta a thabhófaí mar gheall ar an athlánú a asbhaint ón íocaíocht dheireanach, rud a chinntíonn go gcosnófar leasanna an chliaint go hiomlán.
5. Ceadú Cliant agus Forghníomhú Réitigh
2024/09/11
Bhí roinnt plé agus caibidlíochtaí againn leis an gcliant, ag scrúdú go críochnúil na réitigh ar an gceist, agus ár leithscéalta á ngabháil againn arís agus arís eile.Sa deireadh, ghlac an cliant lenár réiteachagus sholáthair sé go tapa an líon cruinn táirgí a raibh gá iad a athlánú.
I loingsithe mórchóir B2B, bíonn sé deacair lochtanna beaga a sheachaint go hiomlán. De ghnáth, rialaímid an ráta locht idir 0.1% ~ 0.3%. Mar sin féin, tuigimid go bhfuil táirgí 100% gan smál ag teastáil ó roinnt cliant, mar gheall ar a riachtanais mhargaidh.Dá bhrí sin, le linn loingsithe rialta, soláthraímid táirgí breise de ghnáth chun caillteanais fhéideartha le linn iompair farraige a chosc.
Téann seirbhís RUNTONG níos faide ná seachadadh táirgí. Níos tábhachtaí fós, dírímid ar fhreastal ar riachtanais iarbhír an chliaint, ag cinntiú comhoibriú fadtéarmach agus réidh. Trí shaincheisteanna a réiteach go pras agus freastal ar riachtanais shonracha an chliaint, tá ár gcomhpháirtíocht neartaithe níos mó fós againn.
Is fiú a chur i bhfios gur chríochnaíomar an próiseas iomlán ón nóiméad a tháinig an cheist chun cinn go dtí an chaibidlíocht agus an réiteach deiridh, rud a chinntigh nach dtarlódh an fhadhb arís.i gceann 3 lá amháin.
6. Conclúid: Tús Fíor na Comhpháirtíochta
Creideann RUNTONG go daingean nach deireadh comhpháirtíochta é earraí a sheachadadh; gurb é an fíor-thosach é.Ní mheastar gach gearán réasúnta ó chliaint mar ghéarchéim, ach mar dheis luachmhar. Táimid thar a bheith buíoch as an aiseolas ó chroí agus díreach ó gach ceann dár gcliaint. Ligeann an t-aiseolas sin dúinn ár gcumas agus ár bhfeasacht seirbhíse a thaispeáint, agus cabhraíonn sé linn réimsí feabhsúcháin a aithint ag an am céanna.
Déanta na fírinne, cuidíonn aiseolas ó chliaint linn, ar bhealach, ár gcaighdeáin táirgthe agus ár gcumas seirbhíse a fheabhsú. Tríd an gcumarsáid dhá bhealach seo, is féidir linn tuiscint níos fearr a fháil ar fhíorriachtanais ár gcliaint agus ár bpróisis a fheabhsú i gcónaí chun comhoibriú níos rianúla agus níos éifeachtaí a chinntiú amach anseo. Táimid fíorbhuíoch as muinín agus tacaíocht ár gcliaint.
2024/09/12 (An 4ú lá)
Reáchtálamar cruinniú speisialta ina raibh gach roinn páirteach, agus béim ar leith ar an bhfoireann ghnó thar lear. Faoi stiúir an POF, rinne an fhoireann athbhreithniú críochnúil ar an eachtra agus chuir siad oiliúint ar fáil do gach díoltóir maidir le feasacht seirbhíse agus scileanna gnó. Ní hamháin gur fheabhsaigh an cur chuige seo cumais seirbhíse na foirne ar fad ach chinntigh sé freisin gur féidir linn eispéireas comhoibrithe níos fearr fós a thairiscint dár gcliaint amach anseo.
Tá RUNTONG tiomanta do fhás taobh le taobh lenár gcliaint, agus muid ag streachailt le chéile i dtreo éachtaí níos mó. Creidimid go daingean nach féidir ach le comhpháirtíochtaí gnó atá tairbheach don dá thaobh maireachtáil, agus trí fhás agus feabhsú leanúnach amháin is féidir linn caidrimh fhíor-mharthanacha a thógáil.
7. Maidir le Táirgí agus Seirbhísí B2B RUNTONG
Stair na Cuideachta
Le breis agus 20 bliain de fhorbairt, tá RUNTONG tar éis leathnú ó bhoinn istigh a thairiscint go dtí díriú ar dhá phríomhréimse: cúram coise agus cúram bróg, á thiomáint ag éileamh an mhargaidh agus aiseolas ó chustaiméirí. Speisialtóireacht againn i réitigh chúraim coise agus bróg ardchaighdeáin a sholáthar atá oiriúnaithe do riachtanais ghairmiúla ár gcliaint chorparáideacha.
Dearbhú Cáilíochta
Déantar tástáil cháilíochta dhian ar gach táirge lena chinntiú nach ndéanann siad damáiste don suede.
Saincheapadh OEM/ODM
Cuirimid seirbhísí deartha agus monaraíochta táirgí saincheaptha ar fáil bunaithe ar do riachtanais shonracha, ag freastal ar éilimh éagsúla an mhargaidh.
Freagra Tapa
Le cumais láidre táirgthe agus bainistíocht éifeachtach slabhra soláthair, is féidir linn freagairt go tapa do riachtanais chustaiméirí agus seachadadh tráthúil a chinntiú.
Am an phoist: 13 Meán Fómhair 2024
