1. Réamhrá: imní na gcliant B2B faoi iontaofacht cáilíochta agus soláthróirí
I soláthar trasteorann B2B, bíonn imní i gcónaí ar chliaint faoi 2 phríomhcheist:
1. Rialú Cáilíochta Táirgí
2. Iontaofacht an tsoláthraí
Tá na hábhair imní seo i láthair i gcónaí i dtrádáil B2B, agus tá na dúshláin seo os comhair gach cliant. Ní hamháin go n-éilíonn cliaint táirgí ardchaighdeáin ach go bhfuil súil ag soláthróirí go bhfreagróidh siad go tapa agus go réiteoidh siad saincheisteanna go héifeachtach.
RithnnachCreideann sé go daingean go bhfuil sochar frithpháirteach, malartú luacha, agus fás le chéile ríthábhachtach do chomhpháirtíochtaí fadtéarmacha, cobhsaí.Le rialú dian ar cháilíocht agus tacaíocht éifeachtach iar-dhíolacháin, tá sé mar aidhm againn imní ár gcliant a mhaolú agus a chinntiú go dtugann gach comhoibriú níos mó luacha.
Anseo thíos tá cás fíor ón tseachtain seo nuair a réitíomar saincheist an chustaiméara go foirfe.
2.
I mbliana,Shínigh muid roinnt orduithe soláthair múnla eisiach leis an gcliant seo le haghaidh insole glóthach. Bhí na cainníochtaí ordaithe mór, agus rinneadh an táirgeadh agus an loingseoireacht i mbaisceanna éagsúla. Bhí an comhoibriú idir sinn i bhforbairt táirgí, i ndearadh agus i bplé an -réidh agus éifeachtach. D'éiligh an cliant go mbeadh insilíní glóthach mórchóir le seoladh ón tSín agus go ndéanfaí iad a phacáistiú ina dtír féin.
Le déanaí,Tar éis dó an chéad bhaisc earraí a fháil, fuair an cliant líon beag táirgí le saincheisteanna ardchaighdeáin. Chomhdaigh siad gearán trí ríomhphost le pictiúir agus tuairiscí, ag cur in iúl nár chomhlíon an ráta pas táirge a gcuid foirfeachta 100% ionchais. Ós rud é gur theastaigh ón gcliant na bulc -insole chun freastal ar a gcuid riachtanas pacáistithe go beacht, bhí díomá orthu leis na mion -shaincheisteanna cáilíochta.
2024/09/09 (an chéad lá)
Ag 7:00 pm: Fuaireamar ríomhphost an chliaint. (Ríomhphost gearán thíos)
Ag 7:30 pm: In ainneoin go raibh obair chríochnaithe ag na foirne táirgthe agus gnó araon don lá, bhí ár ngrúpa comhordaithe inmheánach ag feidhmiú. Chuir baill foirne tús láithreach le réamhphlé faoi chúis na ceiste.
2024/09/10 (an 2ú lá)
Maidin: Chomh luath agus a thosaigh an roinn táirgthe an lá,Rinne siad cigireacht táirge 100% láithreach ar na horduithe leanúnacha chun a chinntiú nach dtiocfadh aon saincheisteanna comhchosúla chun cinn sna baisceanna ina dhiaidh sin.
Tar éis an chigireacht a chríochnú, phléigh an fhoireann léiriúcháin gach ceann de na ceithre mhórcheist a thuairiscigh an cliant. Tiomsaíodh siad le chéileAn chéad leagan den tuarascáil ar imscrúdú fadhbanna agus an plean gníomhaíochta ceartaitheach.Chlúdaigh na ceithre shaincheist seo príomhghnéithe de cháilíocht an táirge.
Mar sin féin, ní raibh an POF sásta leis an bplean seo.Chreid sé nach raibh an chéad leagan de na bearta ceartaitheacha críochnúil go leor chun aghaidh a thabhairt go hiomlán ar imní an chliaint, agus ní raibh na bearta coisctheacha chun saincheisteanna comhchosúla a sheachaint sa todhchaí mionsonraithe go leor. Mar thoradh air sin, shocraigh sé an plean a dhiúltú agus d'iarr sé ar athbhreithnithe agus ar fheabhsuithe breise.
Tráthnóna:Tar éis tuilleadh plé a dhéanamh, rinne an fhoireann táirgthe coigeartuithe níos mionsonraithe bunaithe ar an bplean bunaidh..
Thug an plean nua 2 phróiseas cigireachta breise 100% isteach chun a chinntiú go dtéann gach táirge trí sheiceálacha dochta ag céimeanna éagsúla.Ina theannta sin, cuireadh dhá riail nua i bhfeidhm chun fardal ábhair táirgthe a bhainistiú, ag feabhsú beachtais i rialú fardail. Chun a chinntiú go gcuirtear na nósanna imeachta nua seo i bhfeidhm i gceart, sannadh pearsanra chun maoirseacht a dhéanamh ar chur i bhfeidhm na rialacha nua.
Ar deireadh thiar,Fuair an plean athbhreithnithe seo faomhadh ón POF agus ón bhfoireann ghnó.
4. Cumarsáid agus aiseolas ó chliaint
2024/09/10 (an 2ú lá)
Tráthnóna:D'oibrigh an roinn ghnó agus an bainisteoir táirgí le chéile leis an bhfoireann léiriúcháin chun an plean ceartúcháin a thiomsú agus d'aistrigh sé an doiciméad go Béarla, ag cinntiú go raibh gach mion in iúl go soiléir.
Ag 8:00 pm:Chuir an fhoireann ghnó ríomhphost chuig an gcliant, ag léiriú leithscéal ó chroí. Ag baint úsáide as sreabhchairteanna mionsonraithe téacs agus táirgthe, mhínigh muid go soiléir na bunchúiseanna a bhí le saincheisteanna an táirge. Ag an am céanna, léiríomar na gníomhartha ceartaitheacha a rinneadh agus na bearta maoirseachta comhfhreagracha chun a chinntiú nach dtarlódh saincheisteanna den sórt sin arís.
Maidir leis na táirgí lochtacha sa bhaisc seo, tá an chainníocht athsholáthair chomhfhreagrach sa chéad loingsiú eile san áireamh againn cheana féin.Ina theannta sin, chuir muid in iúl don chliant go mbainfí aon chostais bhreise loingseoireachta a thabhaítear mar gheall ar an athsholáthar ón íocaíocht deiridh, ag cinntiú go gcosnaítear leasanna an chliaint go hiomlán.
5. Ceadú cliant agus forghníomhú réitigh
2024/09/11
Rinneamar ilphlé agus caibidlíocht leis an gcliant, iniúchadh maith a dhéanamh ar na réitigh ar an tsaincheist, agus ár leithscéal á chur in iúl arís agus arís eile.Sa deireadh, ghlac an cliant lenár réiteachagus chuir sé an líon beacht táirgí a bhí le hathshlánú go tapa ar fáil go tapa.
I lastais builc B2B, tá sé deacair mion -lochtanna a sheachaint go hiomlán. De ghnáth, déanaimid rialú ar an ráta fabht idir 0.1% ~ 0.3%. Mar sin féin, tuigimid go dteastaíonn táirgí gan locht 100% de dhíth ar roinnt cliant, mar gheall ar a gcuid riachtanas margaidh.Dá bhrí sin, le linn lastais rialta, is iondúil go soláthraímid táirgí breise chun caillteanais fhéideartha a chosc le linn iompair farraige.
Téann seirbhís Runtong thar seachadadh táirgí. Níos tábhachtaí fós, dírímid ar aghaidh a thabhairt ar riachtanais iarbhír an chliaint, ag cinntiú comhoibriú fadtéarmach agus réidh. Trí shaincheisteanna a réiteach go pras agus trí riachtanais shonracha an chliaint a chomhlíonadh, tá ár gcomhpháirtíocht neartaithe níos mó fós.
Is fiú béim a leagan ar an méid a tháinig an tsaincheist chun na caibidlíochta agus an réiteach deiridh, ag cinntiú nach dtarlódh an fhadhb arís, chríochnaíomar an próiseas iomlánI ach 3 lá.
6. Conclúid: Fíor -thús na comhpháirtíochta
Creideann Runtong go daingean nach deireadh comhpháirtíochta é earraí a sheachadadh; Is é an fíor -thús é.Ní fheictear gach gearán cliant réasúnach mar ghéarchéim, ach is deis luachmhar é. Táimid an -bhuíoch as an aiseolas ó chroí agus simplí ó gach ceann dár gcliaint. Ligeann aiseolas den sórt sin dúinn ár gcumas seirbhíse agus ár bhfeasacht a thaispeáint, agus ag cuidiú linn réimsí feabhsúcháin a aithint.
Go deimhin, cuidíonn aiseolas cliant, sa chiall, linn ár gcaighdeáin táirgthe agus ár gcumas seirbhíse a fheabhsú. Tríd an gcumarsáid dhá bhealach seo, is féidir linn tuiscint níos fearr a fháil ar fhíor-riachtanais ár gcliant agus ár bpróisis a bheachtú go leanúnach chun comhoibriú níos éasca agus níos éifeachtaí a chinntiú sa todhchaí. Táimid fíorbhuíoch as muinín agus tacaíocht ár gcliant.
2024/09/12 (an 4ú lá)
Rinneamar cruinniú speisialta a bhain le gach roinn, le fócas ar leith ar an bhfoireann ghnó thar lear. Faoi stiúir an POF, rinne an fhoireann athbhreithniú críochnúil ar an eachtra agus chuir siad oiliúint ar fáil do gach díoltóir maidir le feasacht seirbhíse agus scileanna gnó. Ní hamháin gur chuir an cur chuige seo le cumais seirbhíse na foirne ar fad ach chinntigh sé freisin gur féidir linn eispéireas comhoibrithe níos fearr a thairiscint dár gcliaint amach anseo.
Tá Runtong tiomanta do bheith ag fás taobh le gach ceann dár gcliaint, ag iarraidh le chéile i dtreo éachtaí níos mó. Creidimid go láidir nach féidir ach le comhpháirtíochtaí gnó atá comhthairbheach a bheith ann, agus ní féidir linn ach caidrimh fhíor -bhuana a thógáil trí fhás agus feabhsú leanúnach.
7. Maidir le táirgí agus seirbhísí Runtong B2B
Stair na cuideachta
Le breis agus 20 bliain d'fhorbairt, tá Runtong leathnaithe ó thairiscintí a thairiscint chun díriú ar dhá phríomhréimse: cúram coise agus cúram bróg, arna thiomáint ag éileamh an mhargaidh agus aiseolas ó chustaiméirí. Déanaimid speisialtóireacht ar réitigh chúraim chos agus bróg ardchaighdeáin a sholáthar atá curtha in oiriúint do riachtanais ghairmiúla ár gcliant corparáideach.
Dearbhú cáilíochta
Déantar tástáil ardchaighdeáin ar na táirgí go léir chun a chinntiú nach ndéanann siad dochar don suede.
Saincheapadh OEM/ODM
Cuirimid seirbhísí dearadh agus déantúsaíochta táirgí saincheaptha ar fáil bunaithe ar do riachtanais shonracha, ag freastal ar éilimh éagsúla an mhargaidh.
Freagra Fast
Le cumais táirgthe láidre agus bainistíocht éifeachtach slabhra soláthair, is féidir linn freagairt go tapa ar riachtanais na gcustaiméirí agus seachadadh tráthúil a chinntiú.
Am Post: SEP-13-2024
